برای خرید از سایت هیوان ابتدا لازم است وارد حساب کاربری خود شوید.

برای انجام این کار ابتدا روی گزینه ”ورود / ثبت نام” که در بالای صفحه اصلی قرار دارد کلیک کنید.

شماره موبایل خود را وارد کنید و گزینه ادامه را بزنید.

کد تایید یک بار مصرف به شماره موبایل شما پیامک می شود، آن را وارد کنید و دکمه ثبت کد تایید را بزنید.

حال شما وارد حساب کاربری خود شده اید و می توانید محصولات مورد نظر خود را به سبد خریدتان اضافه کنید.

در مرحله بعد اطلاعات خود را مانند نام و نام خانوادگی، آدرس کامل گیرنده، شماره تماس و … را وارد کرده و برای تکمیل فرآیند خرید، مبلغ سفارش را از طریق درگاه اینترنتی پرداخت نمایید.

هزینه ارسال سفارشات بالای ۳۰۰ هزار تومان به صورت رایگان می باشد.

خرید تا سقف ۳۰۰ هزار تومان، هزینه ارسال با پیک ۲۷ هزار تومان می باشد.

هزینه ارسال با پست پیشتاز برای استان تهران ۲۳ هزار تومان و برای شهرستان ۲۵ هزار تومان می باشد.

در حین ثبت سفارش اگر ارسال با پیک را انتخاب کرده باشید به شما امکان انتخاب روز ارسال داده می شود.

طبق همان روز ارسال، کالای شما در بازه زمانی ۱۴ تا ۱۹ به دست شما می رسد.

اگر چنانچه در روز انتخابی موفق به دریافت کالای خود نشده باشید، فردای آن روز برای ارسال مجدد، با شما توسط شرکت پیک هماهنگی لازم انجام می شود.

حین ثبت سفارش اگر ارسال با پست را انتخاب کرده باشید، در هنگام جمع آوری بسته، کد رهگیری پست برای شما پیامک می شود.

با وارد کردن شماره ۲۴ رقمی خود در سایت https://tracking.post.ir/ می توانید بسته خود را پیگیری کنید.

اگر ارسال با پیک را انتخاب کرده باشید، طبق همان روز کالای شما در بازه زمانی ۱۴ تا ۱۹ به دست شما می رسد.

و در صورتی که ارسال با پست را انتخاب کرده باشید سفارش شما معمولا بین ۲ تا ۴ روز کاری به دست شما می رسد.

متاسفانه در حال حاضر این امکان وجود ندارد و می بایست سفارش جدید ثبت کنید.

در صورتی که سفارش شما آماده و ارسال نشده باشد، می توانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی درخواست لغو سفارشتان بدهید.

 

تماس با پشتیبانی:

تلفن همراه: 09033455706

تلفن ثابت: 02122770899

داخل هر محصول به صورت جداگانه جدول سایزبندی مختص آن محصول گذاشته شده است.

به دلیل تفاوت در الگو و سایز لباس ها، جدول سایز بندی هر مدل جداگانه گرفته می شود.

لازم به ذکر است همه اعداد در جدول به سانتی متر نوشته شده و  ۲ ± سانتی متر امکان اختلاف با لباسی که به دست شما می رسد وجود دارد.

در صورتی که کالای ارسال شده، با سفارش شما مغایرت داشت، تا 24 ساعت فرصت دارید موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا اقدامات لازم، جهت تعویض سفارش شما انجام گیرد.

 

تماس با پشتیبانی:

تلفن همراه: 09033455706

تلفن ثابت: 02122770899

خیر، در حال حاضر پرداخت فقط به صورت اینترنتی انجام می‌شود.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی یا کلیک نکردن دکمه تکمیل فرایند خرید توسط مشتری، انتقال وجه به بانک صورت نگیرد.

در این صورت وجه به صورت خودکار طی ۴۸ ساعت کاری مجدد به حساب شما برمی گردد.

بعد از ۴۸ ساعت  در صورت عدم ارسال پیامک بازگشت وجه از طریق بانک، حتما ریز تراکنش های حساب بانکی خود را چک کنید و در صورت مطمئن شدن از عدم بازگشت وجه می توانید با درگاه بانکی خود تماس بگیرید و با دادن کد رهگیری تراکنش ناموفق، علت عدم بازگشت وجه را جویا شوید.

 

نکته: در صورت نداشتن کد رهگیری تراکنش، می توانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید.

 

تماس با پشتیبانی:

تلفن همراه: 09033455706

تلفن ثابت: 02122770899

اگر پاسخ سوال خود را در این صفحه پیدا نکردید، با ما تماس بگیرید.