در پوشاک هیوان رضایت شما برای ما مهم است. اگر کالای دریافتی با انتظار شما همخوان نبود، طبق شرایط زیر امکان بازگشت یا تعویض آن وجود دارد.
مهلت و شرایط بازگشت
- تا ۷ روز پس از تحویل سفارش، برای کالای سالم و استفادهنشده امکان بازگشت یا تعویض وجود دارد.
- کالا باید همراه با بستهبندی، برچسب (تگ) و لوازم اصلی و بدون آثار استفاده، شستوشو یا آسیب باشد.
- ارائهی کد سفارش یا فاکتور برای رسیدگی الزامی است.
کالای معیوب یا مغایر با سفارش
اگر کالای دریافتی معیوب بود یا با سفارش شما مغایرت داشت، هزینهای بابت بازگشت پرداخت نمیکنید و در اولویت رسیدگی قرار میگیرد. کافی است در همان ۷ روز موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
نحوهی ثبت درخواست مرجوعی
- وارد پنل کاربری خود شوید و به بخش «مرجوعی کالا» بروید.
- درخواست خود را ثبت کنید. کارشناسان ما طی ۲ روز کاری آن را بررسی میکنند و نتیجه از طریق پیامک به شما اطلاع داده میشود.
- پس از تایید، طبق راهنماییِ پشتیبانی کالا را ارسال کنید.
کالاهایی که بدون ثبت درخواست و بدون دریافت تایید مستقیماً برای مجموعه ارسال شوند، مشمول فرایند مرجوعی نبوده و امکان رسیدگی به آنها وجود ندارد.
کالای خریداریشده در حراج
اگر کالای شما در زمان فروش فوقالعاده (حراج) خریداری شده و دارای زدگی یا ایراد ظاهری است، بهجای ثبت درخواست از پنل، مستقیماً با پشتیبانی تماس بگیرید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.
هزینهی ارسال بازگشت
- برای بازگشتِ سلیقهای (کالای سالم)، هزینهی ارسالِ بازگشت بر عهدهی مشتری است.
- برای کالای معیوب یا اشتباهِ مجموعه، هزینهی ارسالِ بازگشت بر عهدهی پوشاک هیوان است.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسیِ کالای بازگشتی و تایید آن، مبلغ طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب یا کیف پول شما بازگردانده میشود.
موارد غیرقابل بازگشت
بهدلایل بهداشتی، برخی کالاها مانند لباس زیر و اقلامی که بهصورت سفارشی دوخته یا شخصیسازی شدهاند، جز در صورت معیوببودن قابل بازگشت نیستند.
ارتباط با پشتیبانی
برای هر پرسش دربارهی مرجوعی و بازگشت کالا با ما تماس بگیرید:
- تلفن پشتیبانی: ۰۹۰۳۳۴۵۵۶۵۸ – ۰۲۱-۲۲۷۷۰۰۰۰
- روزها و ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۶، پنجشنبه ۹ تا ۱۳ (بهاستثنای تعطیلات رسمی)