راهنمای ثبت سفارش، بازگشت، لغو و تعویض کالا در فروشگاه اینترنتی پوشاک هیوان
- ورود کاربران به وب سایت و خرید محصولات به معنای آگاهی کامل و پذیرفتن قوانین و شرایط استفاده از وب سایت، کالاها و خدمات فروشگاه اینترنتی پوشاک هیوان خواهد بود. کاربر با ثبت سفارش، قبول کلیه شرایط و قوانین وب سایت را اعلام نموده است. قوانین و شرایط به روز مندرج در سایت، همواره جایگزین کلیه توافق های قبلی و شفاهی خواهد بود.
روند ثبت و ارسال سفارش در هیوان
- از ثبت نهایی سفارش تا تحویل کالا به شرکت پست، حداقل یک روز کاری زمان خواهد برد. این زمان نسبت به کالای مورد سفارش و شهر گیرنده کالا تغییر نموده و مطابق با شرایط ارسال کالا از طریق پست جمهوری اسلامی ایران (پست سفارشی) خواهد بود.
- سفارشاتی که در ایام فروش فوق العاده (حراج) ثبت می شوند به دلیل حجم بالای سفارشات در این ایام با تاخیر ۱ تا ۲ روز کاری تحویل شرکت پست داده خواهند شد. این تاخیر شامل ارسال سفارشات تهران نیز می شود.
- روزهای کاری دفتر فروشگاه اینترنتی هیوان به جهت پاسخ‌گویی، پیگیری و پشتیبانی سفارشات از شنبه تا چهارشنبه هر هفته (به استثنای تعطیلات عمومی در ایران) از ساعت ۹ تا ۱۸ است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات رسمی پردازش میشوند.
- کلیه سفارشات از طریق مراحل عضویت کاربر، انتخاب کالا و ثبت سفارش، تایید نهایی، ورود اطلاعات ارسال و پرداخت نهایی ثبت شده و سپس وارد مراحل پردازش و ارسال کالا خواهد شد. پس از تایید نهایی سفارش و کسر موجودی کالا، کاربران امکان لغو سفارش را نخواهد داشت. حق لغو و استرداد وجه سفارش به هر دلیلی (از جمله اتمام موجودی کالا و…) برای هیوان محفوظ می باشد.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری یا دلایل فنی مربوط به زیرساخت اینترنت، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز و به ایشان اطلاع داده خواهد شد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، پارک، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست.
- بروز هر نوع آسیب دیدگی یا حادثه به هنگام حمل و نقل بر عهده پوشاک هیوان نبوده و جبران خسارت با هماهنگی شرکت پست امکان پذیر خواهد بود. آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۱ روز کاری پس از تحویل سفارش به واحد امور مشتریان هیوان اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت پست و فاکتور به فروشگاه اینترنتی هیوان ارسال شود.
- لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش یا مامور پست، سلامت فیزیکی کالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل، از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
- هیوان هیچ گونه مسئولیتی در قبال تحویل دادن بسته از سمت پست به شخص دیگری جز سفارش دهنده ندارد.
- اگر به هر دلیلی سفارش مشتری به پوشاک هیوان برگشت داده شود، (مانند ناقص بودن آدرس، تحویل نگرفتن سفارش از مامور پست یا مامور پیک تهران و ... )، هزینه ارسال مجدد سفارش به عهده مشتری است.
شرایط و ضمانت بازگشت کالا
- تا اطلاع ثانوی به علت شیوع ویروس کرونا و رعایت موارد بهداشتی، به دستور وزارت بهداشت، هیچگونه تعویض و مرجوعی امکانپذیر نمی باشد.
- لطفاً قبل از هرگونه اقدامی با واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی هیوان به شماره 09129595799 تماس حاصل نمایید.
امکان تعویض و بازگشت کالا برای سفارش های ثبت شده در ایام فروش فوق العاده (حراج) مقدور نمی باشد.
حریم خصوصی کاربران هیوان
- وبسایت پوشاک اینترنتی هیوان به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد است که در حد توان از حریم شخصی کاربران حفاظت کامل را داشته باشد. لذا همواره سعی می کند تا شرایط و ابزارهای لازم برای امنیت هرچه بیشتر استفاده از وب سایت را فراهم آورد. اما بروز مشکلات مربوط به زیرساخت های اینترنتی کشور و برطرف کردن آنان در حوزه مسئولیت های این وبسایت قرار نمی گیرد. همچنین تمامی مشتریان مسئول حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمام فعالیت هایی که تحت حساب کاربری ایشان انجام شود بر عهده شخص کاربر خواهد بود.
- تمامی مطالب موجود در سایت پوشاک اینترنتی هیوان از جمله تصاویر، متون، طرح، آرم، آیکون، ویدئوهای تصویری و کلیه داده ها و اطلاعات قابل کپی و دانلود به عنوان اموال وبسایت پوشاک اینترنتی هیوان محسوب شده و حق نشر و استفاده از تمامی مطالب در انحصار وبسایت پوشاک هیوان است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای این وبسایت محفوظ میدارد.
- پوشاک اینترنتی هیوان هیچ سایت و آدرس اینترنتی غیر از https://heevanco.com ندارد و تنها آدرس، تلفن و پست الکترونیکی اعلام شده در بخش تماس با ما اطلاعات معتبر برای ارتباط با فروشگاه اینترنتی هیوان خواهد بود.
